Q：員工申訴職場霸凌，前 24 小時 HR 該做什麼？

5 件必做的事

1. 受理與紀錄

書面紀錄申訴人、時間、地點、事件大綱。不要當場下任何結論——包括「應該不是這樣吧」、「會不會是誤會」。

2. 風險評估

申訴人現在安全嗎？需要立即調整工作安排（換組、遠距、暫離）嗎？不需要等調查結果，先做。

3. 啟動調查程序

• 指定調查小組（至少 3 人，含外部專家更佳）
• 通知被申訴人有申訴存在（不揭露申訴人身分，除非必要）
• 設定調查時程（建議 2 週內完成）

4. 保密

調查期間嚴格控管知悉範圍。洩密本身是違法行為，且會讓申訴人面臨報復風險。

5. 文件啟動

• 申訴受理通知書
• 調查啟動通知書（給被申訴人）
• 保密暨保護告知書（給所有調查相關人）

後續調查階段

• 個別面談申訴人、被申訴人、目擊者
• 收集物證（LINE、email、CCTV）
• 撰寫調查報告（事實、認定、建議處置）
• 結果通知雙方