員工申訴霸凌，HR 第一個 24 小時該做什麼？

為什麼要快

職業安全衛生法 6 條把「執行職務遭受不法侵害」列為雇主必須防範的職業災害。一旦員工申訴，雇主有「立即處置」義務，拖延本身就是違法行為。

第一個 24 小時的 5 件事

1. 受理與紀錄 收到申訴的第一時間，書面紀錄申訴人、時間、地點、事件大綱。**不要當場下任何結論**，包括「應該不是這樣吧」、「會不會是誤會」這類話。

2. 風險評估 申訴人現在安全嗎？需不需要立即調整工作安排（換組、遠距、暫離）？這部分不需要等調查結果，先做。

3. 啟動調查程序 - 指定調查小組（至少 3 人，含外部專家更佳） - 通知被申訴人有申訴存在（**不揭露申訴人身分**，除非必要） - 設定調查時程（建議 2 週內完成）

4. 保密原則 調查期間嚴格控管知悉範圍。洩密本身是違法行為，且會讓申訴人面臨報復風險。

5. 文件啟動 - 申訴受理通知書 - 調查啟動通知書（給被申訴人） - 保密暨保護告知書（給所有調查相關人）

調查階段（後續 1–2 週）

• 個別面談申訴人、被申訴人、目擊者
• 收集物證（line、email、CCTV）
• 撰寫調查報告（事實、認定、建議處置）
• 結果通知雙方

後續處置

依調查結果，可能涉及： - 對被申訴人懲處（依工作規則） - 對申訴人提供協助（轉介心理諮商、調職） - 制度檢討（為什麼會發生？如何預防？）

SOP 範本

下載《職場霸凌調查 SOP》：7 步驟流程圖、調查表、面談紀錄表、結果通知書範本。